Tại Rivius, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách sự hài lòng tuyệt đối khi mua sắm. Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và minh bạch trong chính sách hậu mãi, Rivius áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, dễ hiểu với các điều kiện cụ thể như sau:
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong thời gian:
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm nội thất, gia dụng thông thường.
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm điện tử, thiết bị có bảo hành.
Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ không còn đủ điều kiện đổi trả, trừ khi có lỗi kỹ thuật nằm trong chính sách bảo hành.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (màn hình không hiển thị, không khởi động, hỏng cơ chế vận hành…)
Giao sai mẫu mã, sai chủng loại, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển
Yêu cầu sản phẩm: còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và hóa đơn mua hàng. Không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
Rivius sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp này.
Không còn nhu cầu sử dụng
Muốn đổi sang mẫu mã khác
Áp dụng với các điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt. Bao bì, phụ kiện, hóa đơn đầy đủ, không rách rời hoặc móp méo. Không áp dụng với các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, khắc tên, đặt cọc trước, hoặc đã giảm giá đặc biệt.
Chi phí: Quý khách chịu phí vận chuyển 2 chiều (giao và nhận lại). Có thể phát sinh phụ phí nếu sản phẩm trả về không đạt điều kiện ban đầu.
Rivius xin phép từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, biến dạng hoặc thiếu linh kiện
Không có hóa đơn mua hàng hoặc không thể xác minh thông tin đơn hàng
Quá thời gian quy định nêu trên
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá thanh lý, hàng đặt theo yêu cầu cá nhân hóa, đã lắp ráp, hàng dùng thử, hoặc thuộc danh sách không hỗ trợ đổi trả (nếu có quy định trước)
Liên hệ yêu cầu đổi trả
Quý khách vui lòng gọi hotline hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage Rivius để thông báo tình trạng và lý do đổi trả. Vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi) và hóa đơn.
Rivius tiếp nhận và xác minh thông tin
Nhân viên sẽ phản hồi trong vòng 24h (trong giờ hành chính) và xác nhận điều kiện đổi trả.
Gửi sản phẩm về Rivius
Quý khách đóng gói lại sản phẩm đầy đủ (kèm phụ kiện, giấy tờ) và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
Xử lý và hoàn tất
Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Rivius sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm mới (nếu có hàng sẵn) hoặc hoàn tiền theo chính sách (áp dụng với trường hợp trả hàng)
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng hoàn tất
Số tiền hoàn sẽ trừ đi các chi phí phát sinh (nếu có) theo đúng thỏa thuận
